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Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe, Datenschutz oder zur Nutzung dieser Website erreichen Sie frandelia über die folgenden Kontaktdaten. Bitte nennen Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

Rechtlicher Hinweis

Diese Website wird unter der Marke frandelia betrieben. Die nachstehenden Angaben dienen der transparenten Anbieterkennzeichnung und der schnellen Kontaktaufnahme durch Kundinnen und Kunden.

• Marke: frandelia
• Website: frandelia.com
• Postanschrift: 274 E MEADE ST, PEARL, MS 39208, USA
• Telefon: +1 (718) 333-5718
• E-Mail: hello@frandelia.com

Die Inhalte dieser Website werden mit Sorgfalt erstellt. Produktbilder, Beschreibungen, Maße, Farben, Materialien, Preise, Versandkosten und Verfügbarkeiten können sich abhängig von Anzeige, Produktion, Lagerbestand, technischer Darstellung oder Aktualisierung des Shops ändern. Maßgeblich sind die Informationen, die im jeweiligen Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt werden.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für Bestellungen über frandelia.com gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die auf dieser Seite beschriebenen Richtlinien, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben zwingende Schutzvorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts anwendbar.

Soweit gesetzlich zulässig, richtet sich die Beurteilung vertraglicher Fragen nach dem im Bestellprozess und in diesen Nutzungsbedingungen beschriebenen Rahmen. Ein Gerichtsstand wird nur insoweit vereinbart, wie dies nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern zulässig ist.

Bei Fragen, Beanstandungen oder Streitigkeiten empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail an hello@frandelia.com, damit das Anliegen geprüft und eine sachliche Klärung versucht werden kann.

Datenschutzrichtlinie

frandelia verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies für den Betrieb der Website, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung, die Zahlungsabwicklung, den Kundenservice, die Erfüllung rechtlicher Pflichten oder die Verbesserung der Nutzererfahrung erforderlich ist.

Welche Daten verarbeitet werden können

• Kontakt- und Bestelldaten, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer.
• Liefer- und Zahlungsinformationen, soweit diese für die Abwicklung der Bestellung erforderlich sind.
• Kommunikationsdaten, z. B. Nachrichten an den Kundenservice.
• Technische Daten, z. B. IP-Adresse, Gerätedaten, Browserinformationen, Cookie-Einstellungen und Nutzungsdaten.
• Rückgabe- und Erstattungsdaten, soweit sie für die Prüfung eines Anliegens erforderlich sind.

Zwecke der Verarbeitung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen.
• Bestellbestätigung, Versandvorbereitung, Zustellung und Bestellverfolgung.
• Bearbeitung von Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, Stornierungen und Reklamationen.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Serviceinformationen.
• Erkennung technischer Probleme, Missbrauchsprävention und Schutz der Website.
• Analyse und Verbesserung der Website, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage oder Einwilligung vorliegt.

Weitergabe an Dienstleister

Daten können an Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, IT- und Hostinganbieter, Analyse- oder Support-Dienstleister weitergegeben werden, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine Weitergabe erfolgt zweckgebunden und unter Berücksichtigung angemessener Datenschutzanforderungen.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine rechtliche Grundlage für eine weitere Aufbewahrung besteht.

Rechte betroffener Personen

Je nach anwendbarem Recht können betroffene Personen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen. Erteilte Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Cookies

frandelia.com kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um die Website bereitzustellen, Warenkorbfunktionen zu ermöglichen, Sicherheitseinstellungen zu unterstützen, Präferenzen zu speichern, die Nutzung der Website zu verstehen und Inhalte oder Anzeigen relevanter zu gestalten.

Kategorien von Cookies

• Notwendige Cookies: Diese unterstützen grundlegende Funktionen wie Warenkorb, Checkout, Seitennavigation und Sicherheit.
• Präferenz-Cookies: Diese können ausgewählte Sprache, Region oder Anzeigeeinstellungen speichern.
• Analyse-Cookies: Diese helfen zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, sofern eine entsprechende Grundlage besteht.
• Marketing-Cookies: Diese können verwendet werden, um Inhalte oder Anzeigen zu messen oder relevanter auszuspielen, sofern eine Einwilligung vorliegt.

Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn dies rechtlich zulässig ist, insbesondere nach vorheriger Einwilligung, soweit diese erforderlich ist. Sie können Cookie-Einstellungen über das eingesetzte Consent-Tool, über verfügbare Website-Einstellungen oder über Ihren Browser verwalten.

Produktinformationen

frandelia legt Wert auf klare Produktinformationen. Produktseiten können Angaben zu Materialien, Farben, Maßen, Gewicht, Pflege, Montage, Lieferumfang, Stil, Verfügbarkeit und Nutzungshinweisen enthalten. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abgabe einer Bestellung sorgfältig.

Darstellung von Farben, Materialien und Maßen

Bei Möbeln und Wohnaccessoires können natürliche Materialstrukturen, leichte Farbabweichungen, Maserungen, Texturen oder Oberflächenunterschiede auftreten. Die Darstellung auf Bildschirmen kann je nach Gerät, Lichtverhältnissen und Bildschirmeinstellungen abweichen.

Geeignete Nutzung

• Produkte sollten entsprechend der Produktbeschreibung, Pflegehinweise und Montagehinweise verwendet werden.
• Belastungsgrenzen, Maßangaben und Einsatzbereiche sollten vor dem Kauf geprüft werden.
• Bei Unsicherheit zur Eignung eines Artikels kann vor Bestellung der Kundenservice kontaktiert werden.

Produktinformationen, Lieferumfang und Zubehör richten sich nach der jeweiligen Produktseite. Dekorationsartikel auf Produktbildern sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich als Lieferbestandteil genannt werden.

Preis, Steuern und Lieferung inkl. DDP

Die im Shop angezeigten Preise und Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung zusammengefasst. Für Lieferungen nach Deutschland ist der Versand als DDP-Abwicklung vorgesehen. Das bedeutet, dass die Bestellung so abgewickelt wird, dass anfallende Einfuhrabgaben und anwendbare Steuern im Rahmen des Checkout-Preises berücksichtigt werden, soweit die Lieferung nach Deutschland erfolgt und im Checkout korrekt ausgewählt wurde.

Versandkosten nach Bestellwert

• Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
• Rabatte, Gutscheine oder Aktionen können den für die Versandkosten relevanten Bestellwert beeinflussen.
• Bei Teillieferungen werden die im Checkout angezeigten Versandkosten nicht mehrfach berechnet, sofern keine gesonderte Vereinbarung getroffen wird.

Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Je nach Region, Warenkorb, technischer Verfügbarkeit und Zahlungsprüfung können einzelne Zahlungsmethoden angezeigt oder nicht angezeigt werden.

Zahlungsabwicklung

• Zahlungsdaten werden über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Eine Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung autorisiert oder als erfolgreich bestätigt wurde.
• Bei fehlgeschlagener, abgelehnter oder zurückgebuchter Zahlung kann die Bestellung nicht oder nur verzögert bearbeitet werden.
• Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag, die Lieferadresse, die Rechnungsdaten und die gewählte Zahlungsmethode.

Bestellbestätigung und -bearbeitung

Nach Abgabe einer Bestellung kann eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Diese bestätigt den Eingang der Bestellung, stellt aber noch keine endgültige Prüfung aller Bestelldaten, Verfügbarkeiten oder Zahlungsinformationen dar.

Bearbeitungszeit

Die Bestellinformationen können in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen bestätigt werden. Während dieser Zeit können Zahlungsstatus, Artikelverfügbarkeit, Lieferadresse und weitere relevante Angaben geprüft werden.

• Bei unvollständigen Angaben kann frandelia per E-Mail um zusätzliche Informationen bitten.
• Bei Auffälligkeiten im Zahlungs- oder Sicherheitsprozess kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
• Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kann der Kundenservice über mögliche Optionen informieren.

Versand und Lieferung

frandelia liefert Bestellungen nach Deutschland mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 7 bis 14 Tagen. Diese Zeitspanne bezieht sich auf die Lieferung innerhalb Deutschlands und kann durch Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Lagerbewegung, Speditionsabläufe, Feiertage, Wetter, Zollabwicklung oder lokale Zustellbedingungen beeinflusst werden.

Lieferprozess

1. Bestellung und Zahlung werden im Checkout übermittelt.
2. Die Bestellinformationen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen bestätigt.
3. Nach Vorbereitung der Sendung können Versand- oder Trackinginformationen bereitgestellt werden.
4. Die Zustellung erfolgt an die im Checkout angegebene Lieferadresse.

Lieferadresse und Annahme

• Die Lieferadresse muss vollständig, korrekt und zustellfähig sein.
• Bei Möbeln oder größeren Artikeln sollte geprüft werden, ob Treppenhaus, Türen, Aufzug und Empfangsbereich ausreichend Platz bieten.
• Falls ein Zustellversuch scheitert, können Versanddienstleister weitere Anweisungen oder Abholoptionen bereitstellen.
• Zusätzliche Kosten durch falsche Adressen, verweigerte Annahme oder nicht abgeholte Sendungen können nach Einzelfallprüfung berücksichtigt werden.

Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Verbraucherinnen und Verbraucher können bei Fernabsatzbestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Ausübung des Widerrufs

Um einen Widerruf oder eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte frandelia per E-Mail an hello@frandelia.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den Grund der Anfrage und, falls relevant, aussagekräftige Fotos.

Rücksendeadresse

Rücksendungen können nach Rückgabeanweisung an folgende Adresse erfolgen, sofern keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird:

frandelia
274 E MEADE ST, PEARL, MS 39208, USA

Voraussetzungen für Rückgaben

• Der Artikel sollte vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
• Zubehör, Anleitungen, Kleinteile und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.
• Der Artikel darf nur so geprüft worden sein, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre.
• Bei Wertverlust durch Nutzung, Beschädigung oder unvollständige Rücksendung kann eine angemessene Berücksichtigung erfolgen.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf können die Kosten der Rücksendung von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, sofern gesetzlich zulässig und sofern frandelia nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilt. Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln wird das Anliegen nach Vorlage geeigneter Nachweise geprüft.

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattungsanfrage geprüft und freigegeben wurde, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der ursprünglichen Zahlungsmethode, Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsplattform abhängen.

Bestellstornierung

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte senden Sie Stornierungsanfragen so früh wie möglich an hello@frandelia.com.

Was bei Stornierungen zu beachten ist

• Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse an.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie Anwendung finden.
• Wenn eine Zahlung bereits autorisiert oder eingezogen wurde, erfolgt eine mögliche Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bei personalisierten, speziell beschafften oder bereits bearbeiteten Artikeln können besondere Einschränkungen gelten, soweit rechtlich zulässig.

frandelia prüft Stornierungsanfragen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus. Eine Bestätigung erfolgt per E-Mail, sobald die Anfrage zugeordnet und geprüft wurde.

Kundendienst

Der Kundendienst unterstützt bei Fragen zu Artikeln, Maßen, Materialien, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Tracking, Rückgabe, Reklamation und Datenschutz. Damit Anliegen effizient bearbeitet werden können, sollten relevante Informationen direkt in der ersten Nachricht enthalten sein.

Empfohlene Angaben bei Anfragen

• Bestellnummer, falls vorhanden.
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
• Kurze Beschreibung des Anliegens.
• Fotos oder Videos bei Transportschäden, Produktfehlern oder fehlenden Teilen.
• Angaben zur Verpackung, zum Etikett oder zur Sendungsnummer, falls vorhanden.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

Verbraucherrechte

Verbraucherinnen und Verbraucher behalten alle gesetzlichen Rechte, die nach anwendbarem Recht bestehen. Dazu können Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Gewährleistung, mangelhaften Waren, Rückerstattung, Datenschutz und klaren Informationen vor Vertragsschluss gehören.

Gesetzliche Rechte und diese Richtlinien

Diese Richtlinien erläutern die Abläufe bei frandelia. Sie beschränken keine zwingenden Rechte, die Verbraucherinnen und Verbrauchern gesetzlich zustehen. Wenn einzelne Bestimmungen dieser Richtlinien nicht mit zwingendem Recht vereinbar sein sollten, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Streitbeilegung und direkte Klärung

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Bei Fragen oder Beschwerden können Sie frandelia direkt per E-Mail kontaktieren: hello@frandelia.com. Eine direkte Kontaktaufnahme ermöglicht in vielen Fällen eine schnellere Prüfung des konkreten Sachverhalts.

Umgang mit Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt sorgfältig. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, kann es hilfreich sein, den Zustand bei der Übergabe zu dokumentieren und den Versanddienstleister darauf hinzuweisen.

Empfohlene Schritte

1. Fotografieren Sie die Außenverpackung, Versandetiketten und beschädigte Stellen.
2. Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und bewahren Sie Verpackungsmaterial zunächst auf.
3. Dokumentieren Sie beschädigte Artikel, fehlende Teile oder Auffälligkeiten mit Fotos oder Videos.
4. Kontaktieren Sie frandelia per E-Mail an hello@frandelia.com.
5. Geben Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens an.

Die Prüfung von Transportschäden kann Informationen von Kundinnen und Kunden, Versanddienstleistern und internen Bestelldaten erfordern. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Verpackung und Umwelt

Möbel und Wohnartikel benötigen häufig schützende Verpackung, damit sie während Lagerung und Transport besser gegen Kratzer, Druckstellen, Feuchtigkeit oder Stöße geschützt sind. frandelia achtet darauf, Verpackung zweckmäßig zu verwenden und unnötige Verpackungsbestandteile nach Möglichkeit zu vermeiden.

Hinweise zur Entsorgung

• Trennen Sie Karton, Papier, Kunststoff, Schaumstoff und sonstige Bestandteile nach den lokalen Vorgaben.
• Bewahren Sie Verpackung nach Möglichkeit auf, bis Sie den Artikel vollständig geprüft und montiert haben.
• Bei Rücksendungen kann die Originalverpackung helfen, Transportschäden zu vermeiden.
• Große Verpackungsbestandteile sollten entsprechend den örtlichen Entsorgungsregeln behandelt werden.

Links Dritter und Haftungsausschluss

frandelia.com kann Links zu Websites, Zahlungsdiensten, Versandinformationen, sozialen Plattformen oder Inhalten Dritter enthalten. Diese externen Angebote werden von den jeweiligen Betreibern verantwortet. frandelia hat keinen fortlaufenden Einfluss auf deren Inhalte, Datenschutzpraktiken, Verfügbarkeit oder technische Sicherheit.

Nutzung externer Links

• Externe Links dienen der zusätzlichen Information oder technischen Abwicklung.
• Für Inhalte, Richtlinien und Änderungen externer Seiten gelten deren jeweilige Bedingungen.
• Bitte prüfen Sie Datenschutz- und Nutzungsbedingungen externer Dienste, bevor Sie dort Daten eingeben.

Inhalte auf frandelia.com werden regelmäßig überprüft und aktualisiert. Dennoch können technische Fehler, Darstellungsabweichungen oder kurzfristige Änderungen auftreten. Maßgeblich sind die Angaben im Checkout und in der jeweiligen Bestellkommunikation.

Möbelmontageanleitung

Einige frandelia-Produkte können eine Montage erfordern. Bitte lesen Sie vor Beginn alle beiliegenden Anleitungen, prüfen Sie den Lieferumfang und verwenden Sie geeignetes Werkzeug. Bei schweren, großen oder empfindlichen Möbelteilen kann eine Montage durch zwei Personen sinnvoll sein.

Vor der Montage

• Legen Sie alle Teile auf eine weiche, saubere Unterlage.
• Vergleichen Sie Schrauben, Beschläge und Bauteile mit der Teileliste.
• Ziehen Sie Schrauben zunächst nur leicht an und richten Sie das Möbelstück aus, bevor Sie Verbindungen festziehen.
• Vermeiden Sie übermäßige Kraft, da Holz, Furnier, Metallgewinde oder Beschläge beschädigt werden können.

Sicherheit und Wandbefestigung

Schränke, Regale oder hohe Möbelstücke können je nach Konstruktion, Standort und Nutzung eine geeignete Kippsicherung oder Wandbefestigung erfordern. Die Eignung von Dübeln und Schrauben hängt von der Wandbeschaffenheit ab. Bei Unsicherheit sollte fachkundige Hilfe eingeholt werden.

Nach der Montage

• Prüfen Sie Stabilität, Ausrichtung und sichere Verbindung aller Teile.
• Bewahren Sie Montageanleitung und Ersatzteile für spätere Anpassungen auf.
• Belasten Sie Möbel nur entsprechend der Produktinformationen.
• Kontaktieren Sie frandelia, wenn Teile fehlen oder beschädigt sind.

Nutzungsbedingungen

Durch die Nutzung von frandelia.com erklären Sie sich mit einer sachgemäßen Nutzung der Website einverstanden. Die Website darf nicht missbräuchlich, rechtswidrig, störend oder in einer Weise genutzt werden, die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Integrität des Shops beeinträchtigen kann.

Erlaubte Nutzung

• Sie dürfen Produktinformationen ansehen, Bestellungen aufgeben und den Kundenservice kontaktieren.
• Sie sollten nur richtige und vollständige Angaben machen, insbesondere bei Bestellung, Lieferung und Zahlung.
• Sie dürfen keine automatisierten Zugriffe, Manipulationen, Schadsoftware oder irreführenden Bestellungen einsetzen.

Geistige Inhalte

Texte, Produktbilder, Layouts, Grafiken, Markenbestandteile und Designelemente auf frandelia.com können rechtlich geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb des persönlichen Einkaufs oder der üblichen Website-Nutzung ist nur zulässig, wenn hierfür eine entsprechende Berechtigung besteht.

Änderungen der Website

frandelia kann Inhalte, Funktionen, Produktangebote, Preise, Versandinformationen oder Richtlinien aktualisieren, soweit dies erforderlich oder zweckmäßig ist. Für bereits abgegebene Bestellungen sind die im Bestellprozess und in der Bestellkommunikation angegebenen Informationen maßgeblich.

Bestellverfolgung

Sobald eine Bestellung vorbereitet und an den Versandprozess übergeben wurde, können Trackinginformationen per E-Mail oder über die im Shop bereitgestellte Bestellverfolgung verfügbar sein. Die Anzeige von Trackingdaten hängt vom Versanddienstleister und vom aktuellen Scanstatus der Sendung ab.

Tracking richtig lesen

• Trackingdaten können erst nach der ersten Erfassung durch den Versanddienstleister sichtbar werden.
• Zwischen Versandvorbereitung und erster Aktualisierung kann eine zeitliche Verzögerung liegen.
• Bei internationalen Transportwegen können einzelne Stationen nicht in Echtzeit aktualisiert werden.
• Wenn sich der Status über mehrere Tage nicht ändert, kann der Kundenservice eine Prüfung unterstützen.

Kontakt bei Trackingfragen

Bitte senden Sie bei Fragen zur Bestellverfolgung Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer an hello@frandelia.com.